Support-Bedingungen:

1. Der technische Support ist für Kunden mit gültiger Software Maintenance oder mit registrierter Testlizenz kostenlos.
2. Bitte lesen Sie zunächst immer die beigefügte Produktdokumentation aufmerksam durch und suchen in der Online-Knowledgebase von Kerio nach der Lösung Ihres Problems, bevor Sie sich an den technischen Support von Kerio wenden.
3. Bitte halten Sie Ihre Produktlizenz-Nummer bereit.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Produktversion installiert haben oder ein Update vornehmen können.
5. Für die Verwaltung von Kerio Produkten und eine erfolgreiche Hilfestellung durch den technischen Support von Kerio, sind gewisse IT-Kenntnisse erforderlich. Lesen Sie mehr dazu im Leitfaden zur Verwaltung der Kerio-Produkte unter „minimum qualifications“.

Support Standorte:

Vereinigte Staaten	Grossbritannien	Tschechische Republik
Stunden: M-F: (Pazifik) 8:00 - 17:00	Stunden: M-F: (GMT) 8:30 - 17:00	Stunden: M-F: (GMT+1) 8:00 - 17:00
Telefon: +1 (408) 496 4500	Telefon: +44 1223 202 132	Telefon: +420 377 338 902 Telefon (Slowakei): +421 22 086 6668
Sprachen: Englisch	Sprachen: English	Sprache: Tschechisch, Slowakisch, Englisch
Deutschland	Russland	Australien
Stunden: M-F (GMT+1): 9:00 - 18:00	Stunden: M-F (GMT+7): 10:00 - 18:30	Stunden: M-F (GMT+10): 8:30 - 17:30
Telefon: +49 (0) 2171 36 36 132	Telefon: +7 (495) 91-36-824	Telefon: +61 2 9657 4200
Sprache: Deutsch, Englisch	Sprache: Russisch	Sprache: Englisch

Technischer Support an 5 Tagen rund um die Uhr:

Der technische Support von Kerio Technologies steht montags bis freitags rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung.

Anrufer zahlen keine Gebühren für die Weiterleitung Ihrer Anrufe ins Ausland, da sie wie gewohnt in ihrer Kerio-Niederlassung vor Ort anrufen. Während der üblichen Geschäftszeiten erfolgt der technische Support in der jeweiligen Landessprache. Erfolgt der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten ihrer Niederlassung, wird der Anruf an eine Kerio-Niederlassung weitergeleitet, die zu dieser Uhrzeit erreichbar ist. Dieser weitergeleitete Anruf wird dann ausschließlich in englischer Sprache beantwortet.

Der technische Support mit verlängerten Servicezeiten ist ausschließlich in englischer Sprache verfügbar. Die Verfügbarkeit kann von lokalen gesetzlichen Feiertagen beeinflusst werden.