Support Richtlinien für Endkunden

Der Support ist für den Endkunden kostenpflichtig und wird pro Supportfall berechnet.

Für Kerio Händler bleibt der technische Support auch weiterhin kostenlos.

Die Kerio Richtlinien zum technischen Support für Endkunden sind das Ergebnis einer zweijährigen Forschung und der Befragung von mehr als 1000 Kunden und Partnern. Die Ergebnisse dieser Befragungen, gekoppelt mit unseren Erfahrungen der letzten Jahre haben uns zu diesem Schritt bewogen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen und schnellen Support zu liefern. Tritt ein Problem auf, erhalten Sie den bestmöglichen Support von uns.

Kostenloser Support für Endkunden während der Installationsphase
Viele der technischen Supportfragen unserer Kunden treten während der Installationsphase auf. Der Support vor dem Kauf und für registrierte Testnutzer bleibt zudem ebenfalls weiterhin kostenlos. Der Support während der Installation gilt für einen Zeitraum von 90 Tagen nach Registrierung der erworbenen Lizenz. In dieser Zeit bieten wir unseren Kunden unbegrenzten Support an 5 Tagen die Woche rund um die Uhr an. Tritt nach den ersten 90 Tagen ein Problem auf, welches eindeutig durch einen Bug oder einen anderen Fehler des Produktes verursacht wurde, dann bieten wir auch weiterhin einen kostenlosen Support an.

Gültige Software Maintenance - 2 kostenlose Supportfälle
Mit einer gültigen jährlichen Software Maintenance erhält jeder Endkunde 2 kostenfreie Supportanfragen pro Jahr. Sind die zwei kostenfreien Supportanfragen verbraucht, wird jede weitere Anfrage nach dem üblichen Tarif berechnet. Sollten die zwei Supportanfragen innerhalb der 1-jährigen Software Maintenance nicht genutzt werden, so verfallen diese und können nicht in die nächste Software Maintenance Periode mit übernommen werden.

Nach Ablauf der ersten 90 Tage haben unsere Kunden folgende weitere Optionen:

• Support durch Kerio Certified und Preferred Partner

  Unsere Certified und Preferred Partner erfüllen die gleichen technischen Zertifizierungen für unsere Produkte, wie unsere internen Support Techniker. Hier finden Sie einen Kerio Partner.

• Kerio Knowledgebase

  Eine Zusammenstellung kurzer Artikel zu den wichtigsten technischen Kunden Fragen, die unser Support Team entwickelt hat. Hier finden Sie die Kerio Knowledgebase.

• Kerio Produkt Forum

  Eine Online Community von Kunden, Partnern und Kerio Mitarbeitern, die die aktuellsten Entwicklungen und Fragen zu unseren Produkten diskutieren. Sehen Sie sich das Kerio Produkt Forum an.

• Kostenpflichtiger Support von Kerio Technical Support Engineers

  Der technische Support wird weiter von Kerio direkt angeboten auf Basis individueller Supportfälle, die kostenpflichtig sind. Für weitere Informationen lesen sie bitte die FAQ zum kostenpflichtigen Support.

Kerio Partner Support
Für Kerio Händler im Rahmen des Kerio Partner Programms bleibt der technische Support auch weiterhin kostenlos. Wenn Sie einen neuen Supportfall über das untenstehende Formular oder telefonisch eröffnen, benötigen Sie hierfür eine Partner Support ID, die Sie im Kerio Partner Portal unter "Ihr Profil" erhalten. Die Partner Support ID ist an den technischen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen gebunden, bitte stellen Sie sicher, dass der technische Ansprechpartner in Ihrem Profil entsprechend ausgewiesen ist.

Kerio Preise für Endkunden für den technischen Support

Support-Bedingungen

1. Es wird eine gültige Software Maintenance oder registrierte Testlizenz benötigt.
2. Bitte lesen Sie zunächst immer die beigefügte Produktdokumentation aufmerksam durch und suchen in der Online-Knowledgebase von Kerio nach der Lösung Ihres Problems, bevor Sie sich an den technischen Support von Kerio wenden.
3. Bitte halten Sie eine Kreditkartennummer bereit. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express.
4. Für die Verwaltung von Kerio Produkten und eine erfolgreiche Hilfestellung durch den technischen Support von Kerio sind gewisse IT-Kenntnisse erforderlich. Lesen Sie mehr dazu im Leitfaden zur Verwaltung der Kerio-Produkte unter „minimum qualifications“.
5. Detaillierte Informationen zum technischen Support von Kerio erhalten Sie unserem Leitfaden zum technischen Support.

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