Telefonkonferenzen - Anrufweiterleitung - Rufaufzeichnung - Anrufgruppen - Voicemail

FLEXIBLER EINSATZ

Software. Hardware. Sie haben die Wahl.

Kerio Operator ist sowohl als bootbares CD-ISO-Image als auch als VMWare virtuelle Appliance (VMX und OVF) verfügbar. Beide Versionen sind auf unserer Homepage unter Kerio Operator Downloads erhältlich. Kerio Operator gibt es außerdem als Hardware-Appliance.

FÜR DEN ENDKUNDEN:

Rufannahme:

Anrufe, die auf anderen Nebenstellen eingehen, können mit der Rufannahme-Funktion angenommen werden. Durch einfache Eingabe eines bestimmten Codes (in der Werkseinstellung "*8") kann jeder auf einem anderen Telefon eingehende Anruf innerhalb von festgelegten Räumen oder Bereichen angenommen werden. Die Festlegung der Bereiche und Räume bei Kerio Operator erfolgt durch simple Konfiguration durch den Administrator. Zum Beispiel können zwei benachbarte Büros oder Großraumbüros, bei denen das Klingeln der Telefone gut gehört werden kann, bei Kerio Operator als ein Büro definiert werden.

Die gesteuerte Rufannahme erfolgt ähnlich wie die Rufannahme-Funktion, ist jedoch nicht auf bestimmte Bereiche oder Räume begrenzt. Sie funktioniert von jeder Nebenstelle auf dem Kerio Operator Server aus, sogar in verschiedenen Bereichen. Man muss nur die Nebenstellennummer kennen. So muss zur Rufannahme eines Gesprächs von der Nebenstelle -111 der Code "*111" gewählt werden.

BLF-Support:

BLF steht für "Busy Lamp Field" und zeigt, ähnlich wie bei Instant Messaging Clienten wie ICQ oder Jabber, den Status von Nebenstellen an, ob diese frei oder besetzt sind. So weiß ein Nutzer sofort, ob eine bestimmte Nebenstelle frei oder besetzt ist oder ob dort gerade das Telefon klingelt. Der aktuelle Status wird durch LED-Leuchten eines Telefons mit BLF-Support angezeigt. BLF ist vor allem für Empfangsmitarbeiter äußerst hilfreich. Es wird häufig zur Rufannahme verwendet, um Anrufe von anderen Nebenstellen anzunehmen.

MyPhone:

Sie können nun direkt von Ihrem Webbrowser aus Rufnummern wählen. Kopieren Sie die gewünschte Telefonnummer in MyPhone und klicken Sie auf "Wählen". MyPhone wählt dann die Nummer und stellt eine Verbindung zwischen Ihrem Desktop-SIP-Telefon zum Gesprächspartner her - ohne dass Sie wählen müssen! Mit MyPhone haben Sie außerdem Browser-basierten Zugang zu Ihren Sprachnachrichten, Anrufweiterleitungsoptionen sowie Ihren Anruflisten.

Anrufweiterleitung:

Mit der MyPhone-Oberfläche können Anrufe auf Ihre Bürodurchwahl einfach umgeleitet werden. Geben Sie einfach an, ob eingehende Anrufe auf eine interne oder externe Rufnummer umgeleitet werden sollen oder geben Sie eine Rufnummernliste ein, die angerufen wird, bis Sie antworten. Nutzer mit mehreren Durchwahlen können für jede Durchwahl separate Rufumleitungsregeln definieren.

Persönliche Anrufgruppen:

Sie möchten auch unterwegs unter Ihrer Bürodurchwahl erreichbar sein? Kein Problem. Mit einer persönlichen Anrufgruppe können Sie dieselbe Durchwahl auf mehreren Geräten, wie z.B. Ihrem SIP-Telefon im Büro, einer Softphone-Anwendung Ihres iPhones, Laptop oder anderen mobilen Geräten registrieren.

Voicemail to E-Mail:

Sprachnachrichten auf Ihrer Mailbox werden als .wav-Dateien komprimiert und können nun in Ihrem E-Maileingang organisiert werden. Wenn Sie eine Sprachnachricht erhalten, haben Sie die Möglichkeit, diese von Ihrem Laptop aus abzuhören, sie in einem Unterordner abzulegen oder sie an einen Kollegen weiterzuleiten. Wenn Sie Kerio Connect nutzen, wird eine in Ihrem Eingang gelöschte Nachricht automatisch auch in Kerio Operator gelöscht und umgekehrt. Es ist eine großartige Art, alle Nachrichten übersichtlich an einem Ort zu ordnen.

Anrufaufzeichnung & Reporting:

Mit Kerio Operator können Anrufe in der Warteschleife aufgezeichnet werden und per Mausklick im entsprechenden Kästchen nochmal angehört werden. Führungskräfte erhalten über das Echtzeit-Reporting außerdem Statistiken über aktuelle Anrufe, Telefonkonferenzen und Warteschleifen. So erhalten Sie einen Überblick über die Entwicklung der Anzahl der getätigten Anrufe, die Quote der beantworteten sowie der auf die Mailbox geleiteten Anrufe, über die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer in der Warteschleife, etc.

Telefonkonferenzen:

Über die webbasierte Admin-Oberfläche richten Sie die Nebenstellen und Zugangsregeln für große oder regelmäßige Telefonkonferenzen ein. Sie können aber auch den Hörer in die Hand nehmen, ein paar Kollegen zusammentrommeln und spontan eine Telefonkonferenz einberufen.

FÜR ADMINISTRATOREN:

Auto-Provisioning von SIP-Telefonen:

Verbinden Sie Ihr SIP-Telefon mit Ihrem Netzwerk und sehen Sie entspannt zu, wie Kerio Operator es erkennt, es konfiguriert und ihm automatisch eine neue Durchwahl zuteilt. Die gängigsten Telefone von Cisco, Linksys, Polycom und Snom werden unterstützt. Andere SIP-kompatiblen Geräte können über die manuelle Konfiguration mit Kerio Operator verbunden werden.

Directory-Support:

Durch die Unterstützung von Active und Open Directory fügt sich Kerio Operator einfach in Ihre bestehende Netzwerkkonfiguration ein, ohne dass Sie einen Directory-Dienst starten müssen. Kerio Operator kann auch auf seinem eigenen internen Directory laufen.

Webbasierte Administration:

Die Konfiguration von Kerio Operator erfolgt über die anwenderfreundliche Webbrowser-Oberfläche. Per Fernzugriff können sich Administratoren von jedem Ort aus einloggen und Nutzer, Durchwahlen, Anrufweiterleitungen, Warteschleifen, Telefonkonferenzen, Skripte für die automatische Telefonzentrale, Anrufgruppen, Einstellungen für Sprachnachrichten, etc. konfigurieren. Über die webbasierte Schnittstelle können Sie außerdem Berichte über den Systemzustand sowie detaillierte Nutzungsstatistiken einsehen.

Anrufgruppen:

Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe einfach an alle Nebenstellen einer bestimmten Abteilung umleiten. Die Liste der Durchwahlen in einer Anrufgruppe kann schnell und einfach angepasst werden und einzelne Nutzer hinzugefügt werden. Falls niemand den Anruf entgegennehmen kann, kann die Anrufgruppe so konfiguriert werden, dass nach einer gewissen Zeit eine Rückschaltung auf eine bestimmte Durchwahl erfolgt, so dass der Anrufer nie unnötig lange warten muss, bis sein Anruf entgegengenommen wird.

Warteschleifen:

Warteschleifen eignen sich besonders für den telefonischen Kundendienst. Der Anrufer hört Ihren individuellen Begrüßungstext, während das System den nächsten freien Berater nach den von Ihnen vorgegebenen Kriterien sucht. Die Mitarbeiter des Call-Centers können sich aus der Warteschleife an- und abmelden sowie eine bestimmte Bearbeitungszeit zur Nachbereitung nach einem Anruf nutzen, bevor Sie bereit für den nächsten Anruf sind. Sie möchten Qualitätssicherung betreiben? Anrufe, die über die Warteschleife abgewickelt werden, können aufgezeichnet und per Mausklick in das entsprechende Kästchen nochmals abgehört werden.

Automatische Telefonzentrale:

Die automatische Telefonzentrale ist einfach über den Webbrowser zu konfigurieren und beantwortet eingehende Anrufe mehrsprachig rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche, unabhängig von der Anzahl der Anrufe. Erstellen Sie einfach Ihre persönlichen Begrüßungstexte sowie eine einfache oder auch komplexe Menüführung. Geben Sie Anrufern die Möglichkeit, die gewünschte Person per Namensnennung zu erreichen und erstellen Sie Regeln zur Abwicklung von Anrufen außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Feiertagen.

Reporting:

Über die webbasierte Admin-Oberfläche kann auf Statistiken und Verlaufsdaten in Echtzeit zugegriffen werden und liefert so Informationen über den Systemzustand wie CPU- und RAM-Auslastung sowie aktuelle Telefonate, Telefonkonferenzen und Warteschleifen.

SICHERHEIT:

Schutz vor Erraten des Passwortes:

Nach einer bestimmten Anzahl von fehlgeschlagenen Login-Versuchen, sperrt Kerio Operator eine IP-Adresse, schützt damit das System vor Missbrauch und verhindert so den Zugriff von unerwünschten Personen auf Ihr Telefonsystem.

Erkennen von Unregelmäßigkeiten:

Auf der Grundlage eines typischen Verhaltensmusters, kann der Administrator die Anzahl der Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraumes sowie die durchschnittliche Gesprächsdauer etc. festlegen, um Unregelmäßigkeiten im Telefonverhalten zu entdecken. Werden solche Abweichungen erkannt, sendet Kerio Operator automatisch eine Warnung an den Administrator bzw. sperrt die PBX für eine genaue Diagnose und Problembehebung. So wird Ihre Firma vor finanziellem Schaden durch unbefugte Nutzung wirkungsvoll geschützt.